RETO Políticas Sociales 2026 - govtech

CONTEXTO Y ANTECEDENTES

El ingreso de una persona mayor en una residencia es una de las transiciones más delicadas para ella y para su familia. No se percibe como una estancia temporal, sino como el lugar donde la persona vivirá sus últimos años, y puede generar dudas, malestar y procesos de duelo en las familias, así como la sensación de estar desatendiendo a su familiar. A ello se suma que el aumento de la esperanza de vida ha transformado el perfil de las personas usuarias: actualmente, quienes acceden a las residencias suelen presentar deterioro cognitivo y un grado de dependencia II o III.

Hoy, el acceso a una plaza residencial sigue un proceso estructurado: valoración de la dependencia, elaboración de un plan individualizado, oferta de recursos y/o prestaciones en función de las necesidades de la persona, reconocimiento del derecho e incorporación a la lista asignación de vacantes. En el momento de tener asignada la plaza en un centro residencial, se procede al ingreso y un periodo de adaptación de seis meses. En paralelo, se realizan entrevistas preingreso e ingreso con las familias y las personas usuarias. En las entrevistas, los equipos explican los servicios y, en ocasiones, familiares de otras personas residentes comparten su experiencia y ayudan a resolver dudas. Es a lo largo de este recorrido (decisión, espera, ingreso y adaptación) cuando las familias necesitan conocer cómo será la atención a su familiar.

Este reto se enmarca en GIZAREA, el modelo de Atención Centrada en las Relaciones que impulsa la Diputación Foral de Álava (en adelante DFA) a través del Departamento de Políticas Sociales para mejorar la calidad de la atención en sus centros residenciales, tanto de personas mayores como de personas con discapacidad. Su idea central es que la calidad de la atención no depende solo de los procedimientos o los recursos, sino de la calidad de las relaciones entre personas usuarias, profesionales y familias, y de cómo se sienten todas ellas durante el cuidado. En este marco se ha trabajado en la implantación del modelo en los centros con una metodología de indagación apreciativa, que parte de las fortalezas y de lo que ya funciona bien, y con herramientas como el Marco de Sensaciones, que orienta la atención hacia las experiencias que viven las personas, y los grupos de calidad, en los que participan profesionales, personas usuarias y familias para impulsar y hacer seguimiento de las mejoras.

En este contexto, la DFA busca una solución tecnológica que acompañe a las familias en el proceso de ingreso y adaptación, ofreciéndoles información clara y cercana sobre los servicios, el personal y los recursos de la residencia (instalaciones y espacios, actividades, alimentación, cuidados y régimen de visitas, entre otros) para reducir su incertidumbre. Esta solución debe ser complementaria a GIZAREA: reforzar la relación entre las familias y los equipos profesionales y apoyar el trabajo de acogida que ya realizan, sin sustituir en ningún caso el contacto humano y preservando la intimidad de las personas residentes.

A través de este reto se pilotará una solución tecnológica emergente durante un periodo de 5 meses en un entorno operativo acotado, junto al equipo del Departamento de Políticas Sociales de la DFA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reducir la incertidumbre de las familias en la decisión de ingreso y durante la espera, con información clara, cercana y actualizada sobre la residencia, sus servicios y recursos.
• Acompañar a las familias en el ingreso y el periodo de adaptación, facilitando que conozcan la vida diaria en la residencia: instalaciones y espacios, actividades, alimentación, cuidados y régimen de visitas, entre otros.
• Reforzar la relación entre familias, personas residentes y equipos profesionales desde el primer momento, en coherencia con el modelo GIZAREA.
• Complementar el trabajo de acogida de los equipos profesionales (entrevistas, visitas y testimonios de otras familias), facilitando la resolución de las dudas.
• Preservar la intimidad y la dignidad de las personas residentes.

CRITERIOS ESPECÍFICOS. LA SOLUCIÓN DEBE…

• Estar dirigida a las familias de las personas que ingresan o van a ingresar en una residencia, con un lenguaje claro, cercano y accesible, adaptado a un momento emocionalmente delicado.
• Ser coherente con el modelo GIZAREA y complementarlo, alineándose con sus principios (relación como eje de la atención, corresponsabilidad de familias y profesionales, bienestar de todas las personas implicadas) y sin sustituir la relación directa con los equipos profesionales.
• Garantizar la privacidad de las personas residentes y el cumplimiento de la normativa de protección de datos, especialmente en vídeos, imágenes o recorridos virtuales.
• Permitir que los equipos actualicen los contenidos de forma sencilla.
• Implementarse y probarse de forma sencilla en un entorno acotado.
• Ser escalable a otras residencias y a otras áreas (infancia y familia, intervención social o personas con discapacidad) y tener potencial para crecer en el mercado.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Los retos enmarcados en el Programa GovTech Araba están dirigidos a empresas emergentes alavesas de base tecnológica capaces de ofrecer soluciones innovadoras.

Entendemos como empresa emergente de base tecnológica todas aquellas startups, scaleups y pymes del Territorio que cuentan con soluciones digitales que puedan implementarse en el ámbito de las competencias de la Diputación Foral de Álava.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y OPORTUNIDADES DE PARTICIPAR?

Si eres una startup, scaleup o pyme tecnológica del Territorio y resultas seleccionada como ganadora del reto, tendrás acceso a un espacio de co-creación y testeo de la solución junto al equipo de la DFA y CCASA durante un periodo de 5 meses, con un contrato <15.000€ + IVA.

Además, las tres empresas finalistas participarán en diversas actividades en el marco del HUB Araba, que incluyen un Bootcamp formativo, una sesión de Pitch ante el funcionariado de DFA y un programa de servicios de mentorización enfocado a mejorar su aproximación comercial a la Administración Pública.

PRÓXIMOS PASOS E HITOS PRINCIPALES

• Noviembre-Diciembre: Convocatoria abierta para presentar propuestas de soluciones a través de la inscripción en la web oficial del Programa (7 de diciembre).
   
• Enero: Selección de las 3 soluciones/empresas emergentes finalistas y realización de entrevistas a las empresas finalistas junto con el Comité de Evaluación y selección de la solución ganadora.
   
• Febrero: Firma del contrato e identificación, por parte de la Dirección y CCASA, de la información de partida necesaria para el arranque del piloto.
   
• Febrero-Junio: Desarrollo del piloto de 5 meses.
   
• Febrero-Junio: Organización de actividades del HUB para las empresas finalistas que incluyen: un Bootcamp formativo y un servicio continuo de mentorías.
   
• Junio: Cierre del piloto y revisión de indicadores, resultados y lecciones aprendidas y análisis del posible escalado de la solución mediante contratación pública (licitación).